Case Study: AI-chatbot die ouders informeert over het RS-virus
Inleiding
De ReSViNET Foundation is een wereldwijd erkende non-profitorganisatie die zich inzet om de wereldwijde ziektelast van RSV (Respiratoir Syncytieel Virus) te verminderen.
De stichting stimuleert internationale samenwerking tussen onderzoekers, zorgprofessionals, beleidsmakers en maatschappelijke organisaties om onderzoek te bevorderen, bewustwording te vergroten en preventieve en therapeutische oplossingen te ondersteunen.
ReSViNET richt zich vooral op kwetsbare bevolkingsgroepen zoals baby’s, ouderen en mensen met een verzwakte immuniteit – en werkt aan betere gezondheidsuitkomsten via innovatie, educatie en belangenbehartiging.
De uitdaging
Het overbruggen van de informatiekloof bij RSV-bewustwording
ReSViNET zocht naar een innovatieve oplossing om tijdige, nauwkeurige en meertalige informatie te bieden aan zorgprofessionals, mantelzorgers, patiënten en het algemene publiek wereldwijd. RSV kan ernstige luchtwegaandoeningen veroorzaken, vooral bij kwetsbare groepen zoals baby’s, ouderen en mensen met een verzwakt immuunsysteem.
Toegang tot betrouwbare informatie over symptomen, behandelingen en vaccinatiemogelijkheden is essentieel. Echter, het bereiken van een divers, wereldwijd publiek, met name in afgelegen en achtergestelde gebieden, bleek lastig door taalbarrières en beperkte toegang tot conventionele communicatiekanalen zoals e-mail, folders of statische websites.
De oplossing van Schmuki
AI-gedreven RSV-chatbot
Om deze barrières te overwinnen, werkte ReSViNET samen met Schmuki/Enreach aan de ontwikkeling van een meertalige AI-gedreven chatbot die onmiddellijke en nauwkeurige antwoorden biedt op RSV-gerelateerde onderwerpen, zoals de ziektelast, preventie, behandelopties en beschikbaarheid van immunisatie. De doelgroepen zijn ouders, risicogroepen en zorgprofessionals.
De reacties van de chatbot zijn gebaseerd op een zorgvuldig samengestelde medische kennisbank, waardoor alle informatie medisch gevalideerd en actueel is.
De resultaten
Groter bereik en verbeterde betrokkenheid
Sinds de lancering heeft de RSV-chatbot de toegang tot betrouwbare, medisch gevalideerde informatie aanzienlijk verbeterd, met name in regio’s waar de digitale infrastructuur en toegang tot medische expertise beperkt zijn. Deze innovatieve tool heeft een nieuw, schaalbaar communicatiekanaal geïntroduceerd, waarmee een breder en diverser publiek dan ooit tevoren bereikt wordt.
Conclusie
Meetbare effecten zijn onder meer:
Sterke gebruikersbetrokkenheid:
Sinds de lancering op 12 november heeft de chatbot interactie gehad met 4200 gebruikers. Als nieuw geïntroduceerd kanaal variëren de betrokkenheidsniveaus afhankelijk van interne promotie-inspanningen.
Snelle informatievoorziening:
Meertalige toegankelijkheid:
Schaalbaarheid en voortdurende verbetering:
24/7 beschikbaarheid en empathische ondersteuning:
Toegang tot betrouwbare en tijdige informatie is cruciaal in de strijd tegen RSV. Dankzij onze samenwerking met Schmuki en Enreach hebben we met de lancering van een AI-gedreven chatbot een grote stap gezet om kenniskloven te overbruggen en degenen te bereiken die betrouwbare informatie het hardst nodig hebben. Door realtime meertalige, medisch verantwoorde inzichten te bieden, stelt de chatbot zorgprofessionals, mantelzorgers en patiënten in staat om geïnformeerde beslissingen te nemen. De chatbot helpt specifiek ouders wereldwijd bij het nemen van beslissingen over RSV-immunisatie door gepersonaliseerde informatie te geven. Deze innovatie verbetert niet alleen de toegankelijkheid, maar bouwt ook vertrouwen en betrokkenheid op – cruciale elementen bij het verbeteren van wereldwijde RSV-bewustwording en -preventie.
Naast zijn rol bij ReSViNET is Louis Hoofd van de Afdeling Kindergeneeskunde in het Wilhelmina Kinderziekenhuis (UMCU), Nederland, en gastprofessor aan Yale University, betrokken bij internationale RSV-onderzoekssamenwerkingen.